マーケティング関連の電通イーマーケティングワンは、グループ会社のインターロジックス、ITコンサルティングのアーキタイプと共同で、「Facebook」上のソーシャルグラフ(人間関係)を活用した「ソーシャルCRM(顧客管理)サービス」の提供を開始する、と5月24日発表した。
ソーシャルグラフのデータと企業の顧客データを照合し、見込み客や既存客を顕在化し、効果的なCRM施策を実現する。
ソーシャルメディアにおけるCRM施策が重要視されているが、なかでも急成長を続けているFacebookは、登録会員の実名性や個人プロフィルの開示に特徴がある。
会員同士の情報の共有や共感を促進するコミュニケーション機能が購買行動に影響を与えていることから、Facebookを活用したソーシャルCRMサービスを開始することになった。
http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2011/05/27/10352
出典：Web担当者forum
