NECパーソナルコンピュータが昨年11月に発売した「とことんサポートＰＣ」はインターネットなどを専用ボタンで始められ、操作も簡単なのが特徴だ。購入すると、スタッフが無料でセッティングしてくれる。さらに無料の専用コールセンターが年中無休で電話相談に応じる。
楽天トラベルは、パソコンで同社サイトを検索中に操作などが分からなくなった利用者向けにコールセンターを設け、ネットの操作を教えるほか、旅行商品の相談に乗ったり予約完了を代行したりする。携帯電話やスマートフォンでは2年前から同様のサービスを行っているが、コールセンターで予約した人は約4倍に増加。60～70代、女性がメイン。また40～50代の主婦から家族旅行の問い合わせもあるようだ。
各社が顧客サポートを充実させているのは、これまで対応が手薄だったIT初心者の需要は大きいとみているからだ。野村総合研究所の主席コンサルタントは「（成熟市場では）手間を掛け直接働き掛けないと顧客層を広げられない」と指摘。ITサポートサービスの強化は続くと分析している。
http://sankei.jp.msn.com/economy/news/121008/its12100807490000-n1.htm
msn産経ニュース
